Leírás:

Ennek a pozíciónak az a célja, hogy telefonos segítséget nyújtson az ügyfeleknek Európa egyik legnagyobb olcsó tarifájú légitársaságának. A sikeres pályázó szorgalmas, energikus, önmotivált, természetes képességgel rendelkezik a problémamegoldásban, miközben megőrzi lelkes és elkötelezett hozzáállását.

Az angol nyelvtudás elengedhetetlen, mind írásban, mind szóban.

Képzés: 13 munkanap

Munkaidő: minimum 4 óra / nap, legalább heti 20 óra

Az ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfőtől péntekig 07:00 és 22:00 között

Szombat: 9-19

Vasárnap: 10-19

Tréning:

A képzés 13 munkanapot vesz igénybe. (A hallgató csak 2 képzési alkalomból maradhat el, de a tréning ütemterve bármikor módosítható.) A sikeres (min. 85%) záró értékelés elvégzése után a hallgató igazolást kap, amely lehetővé teszi számukra, hogy a Ryanair telefonos ügyfélszolgálatánál dolgozhasson.

FELADATOK:

• Repülési foglalások feldolgozása

• Hatékonyan válaszoljon az ügyfelek kérdéseire

• Oldja meg az ügyfelek panaszait

• A megkereséseket telefonon, vagy chaten keresztül intézheti

• Bizonyos szintű tapasztalat után speciálisabb ügyfélszolgálati feladatokat is végezhet, hogy segítse az ügyfeleket összetett problémákkal

Alapvető képességek:

• Folyékonyan beszél angolul szóban és írásban

• Kiváló telefonos kommunikáció

• Ügyfélközpontú és kiváló ügyfélkezelési ismeretek

• Hatékony írásbeli és szóbeli kommunikációs készség

• Hatékony szervezési képességek

• Nagy figyelem a részletekre

• Proaktív hozzáállás

• Rugalmasság és alkalmazkodási képesség a változásokhoz

Előny, de nem feltétel:

• Folyékonyan beszél egy második európai nyelven

• Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat angol nyelvterületen